よくある質問

お客様の方では削除できません。
大変お手数おかけいたしますが info@milkweb.jpまでご連絡下さい。
確認後、こちらで削除させていただきます。

メールアドレスが正しいにも関わらずメールが受信できない場合は、弊社からのメールが迷惑メールとして認識されている可能性があります。

お手数ですが、【info@milkweb.jp】からのメールが迷惑メールとなっていないか、受信できる状態になっているか一度ご確認ください。

システム上変更できません。

配送先の方には、送付状と納品書の備考欄それぞれに、ご依頼主様からのお届け物だとわかるように記載し発送いたします。
なお、納品書には金額の記載が無いものを発送いたします。
また、配送先の方に請求書は発送いたしません。

誠に申し訳ございませんが、本社での直売、予約販売とも行っておりません。

誠に申し訳ございませんが、現在海外への発送は行っておりません。

消費期限に関しましては、お届け先の都道府県により異なります。
商品到着からの消費期限は下記の通りです。
配送はヤマト運輸のクール便にてお届けいたします。

■北海道
北海道 AM可 到着の翌日まで

■北東北
青森・秋田・岩手 AM可 到着の翌日まで

■南東北
宮城・山形・福島 AM可 到着の翌日まで

■関東
東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨 AM可 到着の翌日まで

■信越
長野・新潟 AM可 到着の翌日まで

■北陸
富山・石川・福井 14時以降 到着の翌々日まで

■中部
静岡・愛知・岐阜・三重 14時以降 到着の翌々日まで

■関西
京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫 AM可 ※一部14時以降 到着の翌々日まで

■中国
岡山・広島・山口・鳥取・島根 AM可 到着の翌々日まで

■四国
香川・徳島・高知・愛媛 AM可 ※一部14時以降 到着の翌々日まで

■九州
福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮﨑・鹿児島 AM可 到着の翌々日まで

■沖縄
沖縄 14時以降 到着の翌日まで

お届けについて
お届け日・お時間帯のご指定は、商品をカートに追加すると『 注文メモ 』が表示されますので、そちらにご入力お願いいたします。

配送はヤマト運輸のクール便（冷蔵便）にてお届けいたします。

お届け日・時間帯のご指定が可能です。
ご注文日から1週間後以降でしたら配達予定日のご指定が可能です。
お急ぎの方はメールかお電話でお問合せ下さい。

ご指定のない場合は、通常1週間以内のお届けとなります。

※注文窓口の営業時間は、平日10時〜16時まで（土日祝日を除く）となります。
営業時間外にご注文いただいた場合は、翌営業日の翌日発送となります。

※天候や交通状況等により配送が遅れる場合がございます。


時間帯のご指定について
お届け時間帯については下記の時間帯でご指定いただけます。
・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時
※お届け先の都道府県により指定可能な時間帯が異なります。
北陸・中部・沖縄は最短でのお届けが14時以降になります。
　
配送料について
配送料は一律1,500円（税込）、北海道・沖縄は2,500円（税込）をいただいております。

商品の合計金額が税込15,000円以上で送料無料です。

商品の衛生管理には十分注意しておりますが、万一不良品やご注文と異なる商品が届いた場合はinfo@milkweb.jpからご連絡ください。

なお、出荷後のお客様都合による返品・交換はいたしかねますので、ご了承ください。

配送準備の状況により異なりますので、お早めにinfo@milkweb.jpからご連絡ください。
配送準備の状況によってはご希望に沿えないこともございますので、ご了承ください。

包装について
ギフト包装は行っておりません。ギフト用でのご利用は、『10個入りオリジナルギフトBOX』または『20個入りオリジナルギフトBOX』をご注文いただければ幸いです

個包装用袋について
個包装用の袋に関しましては、直営店でのみ有料にて販売を行なっており、現在のところオンラインショップ、電話注文では取り扱っておりません。

領収書をご希望のお客様は、ご注文時にその旨をメモ欄にご記載、またはお電話にてお伝えください。
　　
※商品代引きでお支払いのお客様は、商品をお届けした際に、代金引換料金の受領時にお渡ししている宅急便コレクトの送り状（伝票）の控えを領収書としております。 領収書の二重発行を避けるため、弊社からの領収書は発行しておりません。
ご都合により弊社発行の領収書が必要なお客様は、商品到着後に「宅急便コレクト領収書」と以下の内容を記したメモを同封の上、弊社までご返送下さい。確認後、弊社発行の領収書を送付させていただきます。

返送内容
・宅急便コレクト領収書
・下記内容を記したメモ
ご注文番号
領収書のお宛名
領収書の送付先（郵便番号、ご住所、お名前、お電話番号）
　　　
送付先
〒812-0055
福岡県福岡市東区東浜1-2-30
株式会社ミルクワークス　

クレジットカード、商品代引、Amazon Payのご利用が可能です。

・クレジットカード
ご利用可能なブランドは以下の通りです。
　Visa
　MasterCard
　JCB
　American Express

・商品代引
商品のお届け時、配達員に代金をお支払いください。
なお、代金引換でお支払いいただく場合は、代引手数料330円（税込）が必要になります。
※クレープ代+配送料+代引き手数料330円（税込）
配送料については、「お届け・配送料について」 をご参照ください。

お電話でご注文のお支払い方法
・商品代引
商品のお届け時に、配達員に代金をお支払いください。
なお、代金引換でお支払いいただく場合は、別途手数料330円（税込）が必要になります。
※クレープ代+配送料+手数料330円（税込）
配送料については、「お届け・配送料について」 をご参照ください。

注文方法
オンラインショップ、お電話にてご注文いただけます。

注文窓口の営業時間は、平日10時〜16時まで（土日祝日を除く）となります。
営業時間外にご注文いただいた場合は、翌営業日の翌日発送となります。

・オンラインショップでのご注文
オンラインショップにて、24時間ご注文が可能です。

・お電話でのご注文
お電話にてご注文内容をお伝えください。
TEL:0120-047-902 　受付時間:10:00〜16:00（土日祝日を除く）

注文内容の確認について
ご注文確認後、ご注文内容の確認メールを配信しておりますのでご確認ください。
ご注文内容が異なる場合は、【info@milkweb.jp】までお問い合わせください。
※メールアドレスが正しいにも関わらずメールが受信できない場合は、弊社からのメールが迷惑メールとして認識されている可能性があります。
お手数ですが、【info@milkweb.jp】からのメールが迷惑メールとなっていないか、受信できる状態になっているか一度ご確認ください。